Zásady vrácení peněz
Odstoupení od smlouvy - vrácení ve 14 denní lhůtě
Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 14 dnů požádat o její vrácení.
Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese info@artysea.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu: Artysea Collective, Jolana Melounova, Na Vyhlídce 318, 387 43 Bělčice.
S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@artysea.com.
__________________________________________________________________________________________
Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.
Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde výrobky šité na míru dle požadavků zákazníka. Nepřijímáme ani vrácení dárkových karet.
____________________________________________________________________________________________
Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.
____________________________________________________________________________________________
14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
____________________________________________________________________________________________
Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@artysea.com.
____________________________________________________________________________________________
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Prodávající:
Název: Jolana Melounová
IČO: 76061400
DIČ: CZ76061400
Adresa: Holečkova 800/97, 150 00 Praha 5, Česká Republika
zapsána v ži vnostenském rejstříku u Městské části Prahy 5.
Kontaktní údaje:
Adresa provozovny: Holečkova 800/97, 150 00 Praha 5, Česká Republika
Telefon: 775 379 404
E-mail: info@artysea.com
Webový portál: www.artysea.com
jako prodejce zboží na e-shopu (dále jen „Prodávající“)
Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění ze strany Kupujícího vůči Prodávajícímu, která mu vznikla na základě kupní smlouvy (dále jen “Smlouva”) uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím v důsledku objednávky Zboží prostřednictvím e-shopu (dále jen “Webový portál”) Prodávajícího.
- Úvodní ustanovení
1.1. Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (dále jen “Obchodní podmínky”) Prodávajícího. Kupující je povinen se před objednáním Zboží seznámit s Obchodními podmínkami Prodávajícího, včetně Reklamačního řádu. Zaškrtnutím souhlasu před odesláním Objednávky vyjadřuje Kupující souhlas s účinnými Obchodními podmínkami a Reklamačním řádem.
1.2. Termíny, které jsou v Reklamačním řádu uvedeny s velkým počátečním písmenem, obsahují význam definovaný v tomto dokumentu. Jestliže nejsou termíny v Reklamačním řádu definovány, obsahují totožný význam jako v Obchodních podmínkách, popřípadě ve Smlouvě.
1.3. Reklamační podmínky se řídí právem státu, do kterého je zboží dodáváno, zejména ustanoveními směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/771 ze dne 20. května 2019 o některých aspektech smluv o prodeji zboží, transponované do národního právního řádu příslušného členského státu.
1.4. Práva a povinnosti obsažená v Reklamačním řádu se řídí na území České republiky příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
- Záruka za jakost
2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za jakost Zboží, tj. že Zboží nemá žádné vady, do okamžiku přechodu nebezpečí škody neboli okamžiku převzetí Zboží, či okamžiku možného převzetí Zboží.
2.2. Prodávající odpovídá Kupujícímu zejména za to, že Zboží odpovídá:
● popisu,
● druhu,
● množství,
● jakosti,
● funkčnosti,
● kompatibilitě,
● interoperabilitě,
● a jiným mezi Smluvními stranami ujednaným vlastnostem,
● je vhodné ke splnění účelu, k němuž jeho koupi Kupující zamýšlel a s nímž je Prodávající obeznámen,
● jej Kupující obdrží s případným příslušenstvím, včetně návodu k použití, tj. montáži nebo instalaci.
2.3. Dále Prodávající Kupujícímu odpovídá za to, že Zboží:
● je vhodné ke splnění účelu, k němuž se Zboží daného druhu obvykle užívá,
● množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility, interoperability a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží daného druhu, které může Kupující rozumně očekávat, též s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím, zejména prostřednictvím reklamy nebo označení,
● je Kupujícímu dodáno s příslušenstvím, včetně ochranného obalu, návodu k údržbě a jinými pokyny k použití, které může Kupující rozumně očekávat,
● odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které byly Kupujícímu poskytnuty před uzavřením Smlouvy.
2.4. K výrokům, které jsou uvedeny v bodě 2.3. tohoto článku Reklamačního řádu, nebude přihlédnuto, pakliže Prodávající Kupujícího upozornil, že se některé vlastnosti Zboží liší a Kupující s tím před uzavřením Smlouvy vyjádřil souhlas.
2.5. Prodávající ke Zboží poskytuje doklad o jeho zakoupení, tj. fakturu, která zároveň slouží jako doklad o záruce. Obsahuje veškeré zákonem požadované údaje, které jsou nezbytné pro uplatnění práv ze záruky vyplývajících, zejména název Zboží, Cenu, množství Zboží, sériové číslo Zboží a délku záruky.
2.6. Práva z vadného plnění
3.1. Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění (dále jen „Reklamace“) v případě, že má Zboží vadu neboli nesplňuje některou z podmínek uvedených v předchozí sekci tohoto dokumentu.
3.2. Kupující tak může učinit prostřednictvím e-mailu info@artysea.com (v předmětu emailu prosím uvést „REKLAMACE“ či dopisu na adresu provozovny Prodávajícího.
3.3. Kupující je povinen při uplatnění Reklamace zvolit, jakým způsobem má být Reklamace řešena, přičemž již učiněná volba je závazná a nemůže být bez souhlasu Prodávajícího měněna. Reklamace bude Prodávajícím následně řešena v souladu s Kupujícím zvoleným způsobem.
3.4. Jestliže má Zboží vadu, má Kupující právo na:
● odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží,
● odstranění vady opravou Zboží,
● přiměřenou slevu z kupní ceny Zboží,
● odstoupení od Smlouvy.
3.5. Změna způsobu řešení Reklamace je možná v případě, že Kupující požadoval odstranění vady opravou Zboží, která se ukáže být neodstranitelnou.
3.6. Prodávající je oprávněn odmítnout odstranění vady opravou Zboží, pokud se vada ukáže být neopravitelnou nebo by její odstranění bylo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
3.7. Na odstoupení od Smlouvy či přiměřenou slevu z kupní ceny má Kupující právo, pakliže:
● Prodávající odmítne odstranit vadu opravou Zboží,
● se totožná vada Zboží objeví opakovaně,
● vada představuje podstatné porušení Smlouvy,
● Prodávající neodstranil vadu opravou Zboží v přiměřené lhůtě.
3.8. Kupující není oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě, že je vada Zboží nevýznamná.
3.9. Kupující není oprávněn uplatnit Reklamaci Zboží, jestliže vadu Zboží způsobil svým zaviněním či o vadě Zboží věděl při jeho převzetí.
3.10. Reklamaci nelze uplatnit ani u vady Zboží, které bylo prodáno za nižší kupní cenu z důvodu této vady Zboží.
3.11. Za vadu Zboží nelze považovat opotřebení Zboží vzniklé v důsledku jeho obvyklého užívání, popřípadě opotřebení odpovídající míře předchozího používání již použitého Zboží.
3.12. Nárok na uplatnění Reklamace zaniká, jestliže vada Zboží byla způsobena neodbornou montáží či instalací Zboží, stejně jako v případě neodborného zacházení se Zbožím.
- Uplatnění Reklamace
4.1. V případě, že Reklamaci uplatňuje Spotřebitel, je oprávněn tak učinit do 24 měsíců ode dne převzetí Zboží.
4.2. V případě, že Reklamaci uplatňuje Podnikatel, je povinen oznámit a vytknout vadu Zboží bez zbytečného odkladu poté, co ji měl a mohl zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží. Jedná-li se o skrytou vadu, Podnikatel ji musí oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji měl a mohl zjistit, nejpozději však do dvou let ode dne převzetí Zboží.
4.3. Vzor pro uplatnění Reklamace pod názvem “Formulář pro uplatnění reklamace ze smlouvy o koupi zboží” se nachází na webovém portálu Prodávajícího www.artysea.com.
4.4. Při uplatnění Reklamace bude Kupujícímu ze strany Prodávajícího vystaveno písemné potvrzení obsahující zejména:
● datum uplatnění Reklamace,
● obsah Reklamace – specifikaci Zboží, včetně popisu jeho stavu a vady,
● způsob řešení Reklamace, který je Kupujícím požadován,
● kontaktní údaje Kupujícího za účelem poskytnutí informací o vyřízení Reklamace ze strany Prodávajícího.
4.5. Lhůta pro odstranění vady opravou Zboží činí 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak. Běh lhůty je přerušen, pokud Prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro řešení Reklamace, a to až doby jejich obdržení ze strany Kupujícího.
4.6. O vyřízení Reklamace bude Kupující informován ze strany Prodávajícího prostřednictvím e-mailové adresy či telefonního čísla uvedeného v písemném potvrzení o uplatnění Reklamace, popř jiným způsobem na základě vzájemné domluvy Kupujícího s Prodávajícím. Prodávající následně vystaví Kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu řešení Reklamace. Dále Prodávající Kupujícího vyzve v případě řešení Reklamace odstraněním vady Zboží opravou k převzetí Zboží.
- Závěrečná ustanovení
5.1. Vytvořením a odesláním Objednávky týkající se koupě Zboží Zákazník potvrzuje, že se seznámil s Reklamačním řádem, a že s ním prostřednictvím webového formuláře vyjadřuje souhlas v plném rozsahu.
5.2. Prodávající je oprávněn Reklamační řád měnit. Nový Reklamační řád zveřejní na svém Webovém portálu.
Tento Reklamační řád nabývá účinnosti ode dne 1.5.2025.